Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade descreve como a Trate.me Inteligência Vibracional Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 35.532.576/0001-84, pessoa jurídica de direito privado, com sede na Rua José Luiz de Morais, 109 - Colinas 2 - Terra Preta, CEP: 07661-170 Mairiporã/SP ("Trate.me", "nós" ou "nossa"), coleta, usa, armazena, compartilha e protege as informações pessoais de seus Usuários e, em especial, como processa os dados dos Pacientes inseridos pelos Terapeutas, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD) e demais legislações aplicáveis.

Ao acessar ou utilizar a Plataforma Trate.me, você concorda com as práticas descritas nesta Política de Privacidade. Caso não concorde com qualquer disposição, por favor, não utilize a Plataforma.

1. Definições

Para os fins desta Política de Privacidade, os termos utilizados terão o mesmo significado que lhes é atribuído nos Termos e Condições de Uso do Trate.me, além das seguintes definições essenciais para a LGPD:

Dado Pessoal: Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.
Dado Pessoal Sensível: Dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa natural.
Titular: Pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são objeto de tratamento.
Tratamento: Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.
Controlador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, a quem competem as decisões referentes ao tratamento de dados pessoais. No contexto do Trate.me, o Usuário/Terapeuta é o Controlador dos dados de seus Pacientes.
Operador: Pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador. No contexto do Trate.me, o Trate.me atua como Operador em relação aos dados dos Pacientes inseridos pelos Terapeutas.

2. Dados que Coletamos e suas Finalidades

Coletamos diferentes tipos de informações para fornecer e melhorar nossos serviços, sempre de forma transparente e com finalidades específicas.

2.1. Dados do Usuário/Terapeuta (Você, o Controlador de dados de Pacientes)

Ao se cadastrar e utilizar a Plataforma Trate.me, coletamos os seguintes dados pessoais diretamente de você:

Dados de Cadastro: Nome completo, e-mail, CPF/CNPJ (para fins de pagamento e emissão de notas fiscais), informações de contato, dados de pagamento (via gateway de pagamento de terceiros).
- Finalidade: Criar e gerenciar sua conta, processar pagamentos de planos de assinatura, identificar você como Usuário da Plataforma, cumprir obrigações legais e fiscais.
Dados de Uso da Plataforma: Informações sobre como você interage com a Plataforma, quais funcionalidades utiliza, histórico de acesso, configurações de preferência.
- Finalidade: Melhorar a experiência do usuário, otimizar funcionalidades, fornecer suporte técnico, análises internas de desempenho e usabilidade da Plataforma.
Dados de Comunicação: Conteúdo de comunicações com nosso suporte ou equipe (e-mails, chat, etc.).
- Finalidade: Atender suas solicitações, resolver problemas, fornecer suporte personalizado.

2.2. Dados dos Pacientes (Inseridos pelo Usuário/Terapeuta)

O Trate.me atua como Operador dos dados dos Pacientes que são inseridos na Plataforma pelos Terapeutas. É responsabilidade exclusiva do Usuário/Terapeuta (Controlador) garantir que possui as bases legais adequadas, incluindo o consentimento explícito dos Pacientes, para a coleta, armazenamento e tratamento desses dados no Trate.me.

Tipos de Dados Inseridos pelo Terapeuta: Nome ou identificador do paciente, informações clínicas, transcrições de sessões, análises energéticas, dados de gráficos radiônicos, evolução de tratamentos, anotações terapêuticas e quaisquer outras informações relacionadas aos atendimentos. É importante notar que esses dados podem incluir Dados Pessoais Sensíveis.
- Finalidade (em nome do Terapeuta): Auxiliar o Terapeuta na gestão de seus pacientes e processos terapêuticos, análise aprofundada de casos, organização de informações, identificação de padrões, geração de relatórios automatizados (com IA), acompanhamento da evolução dos tratamentos, e respostas a dúvidas do Terapeuta (Trate IA) baseadas nesses dados. O Trate.me processa esses dados estritamente de acordo com as instruções do Terapeuta.

3. Como Utilizamos Seus Dados

Os dados coletados são utilizados para as seguintes finalidades:

Fornecimento dos Serviços: Operar, manter e melhorar a Plataforma Trate.me e suas funcionalidades, conforme descrito nos Termos de Uso (gestão de pacientes, relatórios com IA, Trate IA, painel de evolução).
Personalização da Experiência: Adaptar a Plataforma às suas necessidades e preferências, oferecendo uma experiência de uso mais intuitiva e eficiente.
Comunicação: Enviar notificações sobre sua conta, atualizações dos serviços, informações relevantes sobre a Plataforma e, quando autorizado, comunicações de marketing.
Análise e Desenvolvimento: Realizar análises de dados e pesquisas para entender tendências de uso, aprimorar a inteligência artificial, desenvolver novas funcionalidades e otimizar o desempenho da Plataforma.
Segurança e Integridade: Detectar e prevenir fraudes, proteger a segurança da Plataforma, de nossos Usuários e Pacientes, e garantir a integridade dos dados.
Cumprimento Legal: Atender a obrigações legais, regulatórias ou ordens judiciais, quando aplicável.

4. Compartilhamento de Dados

O Trate.me compartilha seus dados apenas quando necessário e com as devidas salvaguardas:

Com Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar dados com empresas terceirizadas que nos auxiliam na operação da Plataforma, como gateways de pagamento (ex: Stripe, Pagar.me), serviços de hospedagem de dados, provedores de ferramentas de análise e provedores de serviços de inteligência artificial. Esses terceiros estão contratualmente obrigados a proteger seus dados e a usá-los apenas para os fins específicos para os quais foram contratados.
Com a Inteligência Artificial (IA): Dados de pacientes inseridos pelos Terapeutas podem ser processados por provedores externos de inteligência artificial para gerar relatórios, análises e pareceres energéticos, conforme as funcionalidades da Plataforma. Para a funcionalidade Parecer Energético com IA, dados estruturados da anamnese energética — como leituras de chakras, Escala de Bovis, campo áurico e corpos sutis — são enviados à OpenAI (OpenAI, L.L.C., EUA) para processamento e geração do texto do parecer. Nenhum dado identificador do paciente (nome, CPF, data de nascimento, contato) é incluído nesse envio.
- A OpenAI atua como subprocessadora do Trate.me nessa operação, está contratualmente obrigada a proteger os dados e a utilizá-los exclusivamente para a prestação do serviço, não podendo utilizá-los para treinar seus modelos. Os dados enviados podem ser retidos pela OpenAI por até 30 dias para fins de moderação de conteúdo, conforme sua política de uso da API.
- O Terapeuta, antes de utilizar a funcionalidade Parecer Energético com IA pela primeira vez, será informado sobre esse processamento e deverá confirmar que obteve o consentimento de seus pacientes para o uso dos dados energéticos por um serviço de inteligência artificial externo.
Com o Provedor de Comunicação via WhatsApp: As comunicações realizadas pelos canais oficiais do Trate.me na Plataforma WhatsApp Business são operadas por meio da infraestrutura da Rigel Soluções Em Tecnologia Da Informação Ltda., inscrita no CNPJ sob o nº 47.185.631/0001-96, provedora da plataforma Zapster API. A Zapster API atua como Operadora do Trate.me nessa operação, está contratualmente obrigada a proteger os dados e a utilizá-los exclusivamente para a prestação do serviço. As mensagens trafegam pela Plataforma WhatsApp Business, operada pela Meta Platforms, Inc., cujo tratamento observa as políticas próprias da Meta.
Cumprimento da Lei: Poderemos divulgar dados pessoais se exigido por lei, regulamentação, processo legal ou solicitação governamental aplicável.
Transferências de Negócios: Em caso de fusão, aquisição, reorganização, venda de ativos ou insolvência, seus dados pessoais podem ser transferidos como parte dos ativos da empresa. Você será notificado sobre qualquer evento desse tipo e sobre suas opções.

Importante: O Trate.me NÃO vende, aluga ou compartilha os dados de Pacientes inseridos pelos Terapeutas com terceiros para fins de marketing ou qualquer outra finalidade que não seja a prestação dos serviços contratados pelo Terapeuta, conforme as instruções deste. O Terapeuta é o Controlador e tem a responsabilidade primária sobre esses dados.

5. Como Armazenamos e Protegemos Seus Dados

A segurança dos seus dados é de suma importância para nós.

Armazenamento: Todos os dados inseridos na Plataforma são armazenados em infraestrutura de nuvem de terceiros, localizada no Brasil ou no exterior, adotando as melhores práticas de segurança da informação. Quando os dados são armazenados ou processados fora do território brasileiro, o Trate.me garante que os provedores adotam nível de proteção compatível com a LGPD, por meio de cláusulas contratuais adequadas.
Medidas de Segurança: Implementamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação, perda ou destruição. Isso inclui criptografia de dados, controle de acesso rigoroso, firewalls, monitoramento contínuo e backups regulares.
Retenção de Dados:
- Retemos os dados pessoais dos Terapeutas enquanto a conta estiver ativa e por até 5 (cinco) anos após o encerramento, para cumprimento de obrigações legais e fiscais.
- Os dados de Pacientes inseridos pelos Terapeutas são retidos enquanto a conta do Terapeuta estiver ativa. Após o encerramento da conta, esses dados serão excluídos ou anonimizados em até 90 (noventa) dias, salvo obrigação legal que exija retenção por prazo superior.
- O Terapeuta pode solicitar a exclusão antecipada dos dados de um Paciente específico a qualquer momento, conforme descrito na seção 7.
- Os pareceres energéticos gerados pela IA e armazenados na Plataforma são tratados com o mesmo nível de proteção dos demais dados de pacientes. Em caso de exclusão do paciente pelo Terapeuta, todos os pareceres associados são removidos permanentemente junto com os demais dados do paciente.

6. Seus Direitos como Titular dos Dados (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você, como Titular de Dados (Usuário/Terapeuta), possui os seguintes direitos:

Confirmação e Acesso: Obter a confirmação da existência de tratamento e o acesso aos seus dados pessoais que tratamos.
Retificação: Solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
Anonimização, Bloqueio ou Eliminação: Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a LGPD.
Portabilidade: Solicitar a portabilidade dos seus dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa, observados os segredos comercial e industrial.
Eliminação: Solicitar a eliminação dos dados pessoais tratados com o seu consentimento, exceto nas hipóteses previstas em lei.
Informação sobre Compartilhamento: Obter informações sobre as entidades públicas e privadas com as quais o Trate.me compartilhou seus dados.
Informação sobre a Possibilidade de Não Fornecer Consentimento: Ser informado sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa.
Revogação do Consentimento: Revogar o consentimento a qualquer momento, o que não afetará a legalidade do tratamento baseado no consentimento antes de sua revogação.
Oposição: Opor-se a tratamento realizado com base em outras hipóteses de dispensa de consentimento, em caso de descumprimento à LGPD.

Você pode exercer seus direitos entrando em contato conosco através do e-mail: contato@trate.me. Para sua segurança, poderemos solicitar informações adicionais para verificar sua identidade antes de atender a uma solicitação.

7. Responsabilidades do Usuário/Terapeuta como Controlador de Dados de Pacientes

É crucial reforçar que o Usuário/Terapeuta que utiliza a Plataforma Trate.me é o Controlador dos dados de seus Pacientes. Isso significa que:

O Terapeuta é o principal responsável por garantir a legalidade do tratamento dos dados de seus Pacientes, incluindo a obtenção de consentimento explícito e informado dos Pacientes para a coleta e inserção de seus dados na Plataforma Trate.me.
O Terapeuta deve informar seus Pacientes sobre o uso da Plataforma Trate.me para processar seus dados, e sobre o papel do Trate.me como Operador.
O Terapeuta é responsável por responder diretamente aos seus Pacientes sobre quaisquer solicitações relacionadas aos dados deles, como acesso, retificação ou eliminação, e por nos instruir (o Trate.me) a realizar as ações necessárias como Operador.
O Terapeuta pode, a qualquer momento, solicitar a exclusão completa dos dados de um Paciente específico enviando requisição para contato@trate.me, indicando o identificador do paciente. O Trate.me realizará a exclusão em até 15 (quinze) dias úteis e confirmará a conclusão por e-mail.

8. Alterações nesta Política de Privacidade

O Trate.me se reserva o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação na Plataforma. Recomendamos que você revise periodicamente esta Política para estar ciente de quaisquer modificações. O uso continuado da Plataforma após a publicação das alterações constitui aceitação dos novos termos.

9. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre as práticas de privacidade do Trate.me, entre em contato conosco através do e-mail: contato@trate.me

10. Lei Aplicável e Foro

Esta Política de Privacidade será regida e interpretada de acordo com as leis da República Federativa do Brasil, em especial a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados – LGPD). Fica eleito o foro da comarca de São Paulo, Estado de São Paulo, para dirimir quaisquer dúvidas ou litígios decorrentes desta Política, com a exclusão de qualquer outro.

Última atualização: 22/05/2026